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L'azienda ospedaliera Fatebenefratelli
Il sistema Mr-You Enterprise implementato da Artexe all'interno dell'A.O. Fatebenefratelli è certamente il sistema più evoluto di Queue management che rende semplice e funzionale la scelta della prenotazione e l'indirizzamento verso lo sportello e rende piacevole il tempo da trascorrere durante l'attesa in quanto il cliente attende comodamente seduto avendo la possibilità di usufruire di informazioni e servizi utili.
Nell'ambito dei sistemi sviluppati per la Sanità, il sistema Mr-You creato da Artexe è la soluzione più innovativa oggi esistente sul mercato che abbina la gestione delle attese e delle code con le più moderne tecniche di comunicazione multimediale e di misurazione del livello di servizio offerto.
Nello specifico, la soluzione di gestione delle attese adottata da Artexe combina alcuni strumenti fondamentali:
- Un chiosco interattivo di facile comprensione anche per persone anziane e disabili per la prenotazione del servizio;
- Una comunicazione multimediale di informazioni utili nel momento dell'attesa dell'utenza;
- Un innovativo software di controllo che permette di visualizzare in tempo reale e attraverso un qualunque pc collegato da remoto, tutte le attività in corso agli sportelli, tempi medi di attesa, ecc..
I vantaggi per l'A.O. Fatebenefratelli sono stati:
- un'efficace gestione delle attese all'interno del CUP con l'abbassamento dei tempi di attesa per le chiamate agli sportelli
- una comunicazione multimediale chiara ed immediata con l'utenza che attende di ricevere il servizio
- una gestione e manutenzione remota del sistema attraverso un collegamento alla rete Internet che garantisce la massima sicurezza e protezione nel rispetto delle politiche di sicurezza informatica definite dall'Ente
- la visualizzazione da remoto - in tempo reale - di tutte le attività effettuate allo sportello, con l'obiettivo di avere il controllo relativamente all'attesa effettuata dall'utenza, agli sportelli attualmente operativi, al numero di prenotazioni effettuate, ecc. con la possibilità di effettuare sofisticate analisi ed eventuali benchmarking sugli andamenti dei livelli di servizio.
www.fbf.milano.it
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L'Azienda Ospedaliera Fatebenefratelli ha espresso la necessità di integrare all'interno del CUP un sistema intelligente di gestione delle attese che permettesse il controllo di tutte le attività allo sportello, con l'obbiettivo di ridurre i tempi di attesa per le chiamate agli sportelli, e che fornisse allo stesso tempo delle informazioni utili all'utenza in attesa del proprio turno, con particolare attenzione verso anziani e disabili.
