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Costa Crociere self check-in
L'imbarco di una nave da crociera è un evento estremamente complesso e delicato.
I passeggeri, magari giunti da un volo intercontinentale, sperimentano per la prima volta l'impatto con quella che sarà la loro vacanza.
Ed il primo impatto resterà inevitabilmente impresso nei loro ricordi, caratterizzando, nel bene o nel male, la loro soddisfazione di clienti.
In poche ore 3500 persone devono effettuare i controlli di sicurezza del bagaglio, registrarsi presso i banchi check-in, passare il security check, imbarcarsi e salire in cabina.
Costa Crociere, da sempre attenta alla soddisfazione dei propri ospiti, cerca di rendere questa operazione la più semplice e veloce possibile per i passeggeri. Tanto da pensare, prima nel settore Cruise, alla realizzazione di kiosk per consentire ai passeggeri di effettuare il check-in da sé.
Artexe ha fornito a Costa Crociere una soluzione in linea con le sue necessità dal punto di vista funzionale, competitivo e dei tempi di consegna, superando abbondantemente ogni aspettativa iniziale.
I kiosk sono basati sull'hardware IBM Anyplace ed integrano, attraverso il Totem Eco, di design Artexe, un lettore 3M di passaporti e carte di credito ed una stampante termica Custom VKP80II.
Il software, interamente progettato e sviluppato da Artexe sulla propria piattaforma Java based, si interfaccia con le basi dati di terra e di bordo consentendo ai passeggeri di farsi identificare dal sistema attraverso il passaporto, di abilitare il proprio conto di cabina utilizzando la carta di credito, e, se desiderano, di effettuare pagamenti a bordo per eventuali ospiti.
L'interfaccia utente è stata disegnata per consentire il massimo throughput in termini di passeggeri, coniugando semplicità di utilizzo con immediatezza nella percezione da parte dell'utente e rapidità nell'attraversamento del processo.
I risultati della prima fase, che si è svolta nel porto di Miami (FL), punto di partenza per le crociere caraibiche, sono stati davvero stupefacenti.
Sebbene non vi sia stata alcuna operazione di indirizzamento degli ospiti verso i kiosk di self check-in, al fine di non forzare i passeggeri che non fossero più che disposti a farne uso, nel primo weekend si è sfiorato il 17% di utilizzo con soli 5 kiosk.
Raddoppiandone il numero ed aggiungendo le opportune indicazioni, Costa Crociere conta di servire con questi sistemi il 45% dei passeggeri imbarcati.
Il miglior tempo di attraversamento del processo per una famiglia di 4 persone è stato di 1 minuto e 17 secondi, contro i 5-7 minuti necessari al banco check-in assistito.
Le interviste effettuate dimostrano che gli ospiti hanno percepito il servizio come un miglioramento importante, che ha permesso loro di saltare il tempo di attesa al banco check-in, vicino a tratti ai 60 minuti.
www.costacrociere.com
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