La soluzione
Artexe ha progettato la piattaforma software MR-You Enterprise® per rispondere al meglio alle necessità di ogni tipo di realtà che abbia necessità di gestire ingenti flussi di persone ogni giorno, in modo flessibile e monitorato (Processo di Customer Flow Management).
Artexe con la piattaforma integrata MR-You Enterprise® offre un nuovo modo di accogliere il cittadino nelle strutture finalizzato alla fornitura di un servizio a valore aggiunto verso i bisogni del vero cliente:
- Riducendo i tempi di attesa nella struttura
- Dando priorità ai soggetti fragili
- Comunicando e informando il cittadino
- Umanizzando e valorizzando il processo di attesa
- Misurando il livello di servizio erogato
- Ottimizzando l’utilizzo di personale interno
MR-You Enterprise®integra le più moderne tecniche di comunicazione multimediale atte a rendere più piacevole il tempo d’ attesa e contemporaneamente informando i cittadini al fine di “familiarizzarli” con i servizi e gli spazi della struttura. Perfettamente integrabile con le tecnologie esistenti, il sistema abilita una misurazione del servizio che permette una gestione flessibile e una capacità di intervenire da un lato sulla base dello storico dei dati, e dall’altro dall’analisi effettuata sul campo “in tempo reale”, calibrando i carichi di lavoro del personale per ridurre eventuali criticità e per massimizzare l’efficienza del servizio.
La soluzione è composta da diversi moduli integrabili tra loro che permettono di monitorare via web tutti i Key Performance Indicators (KPI) utili a gestire adeguatamente il processo di gestione delle attese e dell’accoglienza.